河北-將建立面向全省城市的供暖投訴受理機制
近日，河北省住建廳出臺《關(guān)于強化管理保障城市供熱質(zhì)量的通知》提出，各地要全面強化城市供熱管理，切實做好今冬明春城市供熱工作，全面提高城市供熱服務質(zhì)量和水平，確保如期正常供暖和廣大群眾溫暖過冬。
通知要求，供熱企業(yè)要切實履行主體責任，做好供熱正式開始前各項準備工作，確保按期達標供熱。對處于收尾階段的工程，要全力以赴往前趕、保進度，保工期、保投用。
提前謀劃，提前準備，確保調(diào)峰鍋爐全時待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發(fā)事件時，能隨時啟動，有量可調(diào)，切實發(fā)揮調(diào)峰設施的應急保障作用。
加強用熱需求側(cè)管理，遇有緊急情況要迅速調(diào)度部署，優(yōu)先保障居民供暖，最大限度降低供應短缺對人民群眾生活的影響。
建立完善的應急預案體系和應急搶險組織體系，建立專業(yè)搶險搶修隊伍，掌握各種帶壓堵漏技術(shù)，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時間，提高處理事故和故障的能力。
供熱主管部門要切實履行監(jiān)管責任。各城市供熱主管部門要依法依規(guī)建立日常監(jiān)管制度，履行行業(yè)監(jiān)管職責，切實督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)及時做好供暖服務和各項供熱保障工作。
采暖季期間要加大對供熱企業(yè)的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間解決、第一時間回訪，嚴禁久拖不決、損害群眾利益現(xiàn)象的發(fā)生，堅決避免小問題積成大矛盾，甚至引發(fā)群體性事件。
各設區(qū)市供熱主管部門在采暖季期間要加大監(jiān)管巡查力度，借助信息化手段，結(jié)合室溫監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，依法依規(guī)對人為縮減供熱運行時間、降低供熱服務質(zhì)量的供熱企業(yè)予以處罰。省住建廳將不定期對各地供熱工作進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)履職不到位的進行約談通報，造成惡劣影響的嚴格追責問責。
暢通服務投訴渠道，及時回應群眾訴求。城市供熱主管部門要督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)完善供暖咨詢、維修服務申請制度，公布咨詢服務電話、微信公眾號或網(wǎng)址，確保24小時暢通，多措并舉開展供暖服務工作，及時解決群眾反映的問題。對于一時難以解決的供熱問題，供熱企業(yè)要及時通知用戶或進行公告，并立即采取措施，盡快恢復正常供暖。
對群眾投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務不到位、久拖不決等違規(guī)事項，要建立詳細的問題臺賬，明確責任單位、責任人，按責轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限時辦結(jié)，積極回應群眾訴求，堅決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，確保群眾投訴事項件件有回音、事事有著落。
各設區(qū)市要匯總所轄縣（市、區(qū)）供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公眾號、網(wǎng)址或其它受理平臺報省住建廳備案。省住建廳將公布面向全省城市的供暖投訴受理平臺，建立投訴受理工作機制。
